{"id":421,"date":"2016-04-28T09:02:15","date_gmt":"2016-04-28T09:02:15","guid":{"rendered":"http:\/\/oberarztheute.apps-1and1.net\/?p=421"},"modified":"2017-11-28T09:05:08","modified_gmt":"2017-11-28T09:05:08","slug":"fuehren-ueber-das-gespraech-so-gelingt-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oberarzt-heute.de\/?p=421","title":{"rendered":"F\u00fchren \u00fcber das Gespr\u00e4ch &#8211; so gelingt es"},"content":{"rendered":"<p class=\"Autorenzeile\"><em>von Diplom-P\u00e4dagoge Werner Fleischer, Beratung &#8211; Coaching &#8211; Moderation, <\/em><a href=\"http:\/\/www.ihrcoach.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>www.ihrcoach.com<\/em><\/a><\/p>\n<p class=\"Grundtext\"><strong>F\u00fchren bedeutet, Einfluss auf das Verhalten von Menschen zu nehmen, ihnen den Sinn ihrer Aufgabe aufzuzeigen, ihnen mittels Zielen eine Richtung zu weisen und sie entsprechend ihren Voraussetzungen und Aufgaben zu entwickeln. Das einzige Mittel, das Ober\u00e4rzten daf\u00fcr zur Verf\u00fcgung steht, ist Kommunikation. Wie gelingt es dem Oberarzt, mithilfe einer wirkungsvollen Gespr\u00e4chskultur in seinem Bereich zu f\u00fchren?<\/strong><!--more--><\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Regelm\u00e4\u00dfige Gespr\u00e4che sind entscheidend<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Regelm\u00e4\u00dfige Gespr\u00e4che geben Orientierung, sorgen f\u00fcr Klarheit und bewirken, dass sich Mitarbeiter mit der Klinik identifizieren. Besprechungsroutinen sichern die Weitergabe von Informationen \u00fcber<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Prozesse,<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Abl\u00e4ufe und Strukturen,<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Probleme sowie<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>den Stand der Zielerreichung.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">Um die ohnehin knappe F\u00fchrungszeit noch gezielter einzusetzen, hat sich in der Praxis das Modell der Bindungsanalyse (siehe Abbildung) bew\u00e4hrt. Mit diesem F\u00fchrungsinstrument lassen sich die N\u00e4he bzw. der Abstand zwischen F\u00fchrungskraft und Mitarbeiter bestimmen. Je weiter abseits ein Mitarbeiter steht, umso intensiver muss der Oberarzt mit ihm ins Gespr\u00e4ch kommen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">Wenn Sie hin und wieder analysieren, wie eng die Bindung zwischen Ihnen und den einzelnen Mitgliedern Ihres Teams ist, haben Sie immer im Fokus, mit wem Sie verst\u00e4rkt den Dialog suchen m\u00fcssen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"wrapper_articleimage\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/images.vogel.de\/infodienste\/smimagedata\/9\/0\/2\/0\/2\/53.jpg?ssl=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"articleimage\" title=\"Klicken zum vergr\u00f6\u00dfern\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/images.vogel.de\/infodienste\/smimagedata\/9\/0\/2\/0\/2\/29.jpg?ssl=1\" alt=\"\" \/><img decoding=\"async\" class=\"articleimage_zoom\" title=\"Klicken zum vergr\u00f6\u00dfern\" src=\"https:\/\/www.iww.de\/img\/product_imgs\/lupe_article.svg\" alt=\"\" \/><\/a><\/div>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Feedback-Kultur etablieren<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Regelm\u00e4\u00dfige Feedback-Gespr\u00e4che, die den Mitarbeitern eine fachliche und soziale Orientierung hinsichtlich ihres Reifegrades geben, kommen im Klinikalltag oft zu kurz. Dabei ist gerade eine funktionierende Feedback-Kultur, die alle Mitglieder des Teams einbezieht, f\u00fcr die Mitarbeiterf\u00fchrung und -entwicklung unverzichtbar: Die Mitarbeiter wissen, wo sie stehen, sie brauchen also nicht dar\u00fcber zu spekulieren, wie sie und ihre Leistungen wahrgenommen werden. Gleichzeitig erhalten sie die Chance, sich zu entwickeln.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Ich-Botschaften als Kern des Feedback-Gespr\u00e4chs<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">In der Praxis wird jedoch h\u00e4ufig kein Feedback gegeben oder es f\u00e4llt zu knapp und zu destruktiv aus. Hinzu kommt, dass beim Gegen\u00fcber nicht immer das ankommt, was urspr\u00fcnglich beabsichtigt war. Den Kern des Feedback-Gespr\u00e4chs bilden Ich-Botschaften, die Wahrnehmungen, Wirkungen und W\u00fcnsche aus der eigenen Sicht beschreiben (angelehnt an Schulz von Thun):<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Wahrnehmung<\/b>: Nennen Sie Zahlen, Daten, Fakten ohne jede Bewertung. Beispiel: \u201eIch habe wahrgenommen, dass Sie in den vergangenen Wochen Schwierigkeiten hatten, Ihre Arztbriefe p\u00fcnktlich fertigzustellen.\u201c<\/li>\n<li><b>Wirkung<\/b>: Beschreiben Sie, welche Gef\u00fchle das Verhalten des Teammitglieds bei Ihnen als F\u00fchrungskraft ausl\u00f6st (z. B. Irritation, \u00c4rger, \u00dcberraschung). Beispiel: \u201eEs hat mich ge\u00e4rgert, dass wir in letzter Zeit unsere Standards f\u00fcr die Fertigstellung der Arztbriefe nicht einhalten konnten und wir daher auch schon Nachfragen von einigen Zuweisern erhalten haben.\u201c<\/li>\n<li><b>Wunsch<\/b>: Formulieren Sie kurz-, mittel- oder langfristige Erwartungen, die Sie an Ihr Teammitglied haben. Beispiel: \u201eIch w\u00fcnsche mir, dass Sie die Arztbriefe auch unter Zeitdruck innerhalb der Fristen bearbeiten und wir k\u00fcnftig unsere Standards gegen\u00fcber Patienten und Zuweisern einhalten.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Wichtige Instrumente des aktiven Zuh\u00f6rens<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">In einem Feedback-Gespr\u00e4ch spielt aktives Zuh\u00f6ren eine wichtige Rolle. Wichtige Instrumente hierf\u00fcr sind:<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>die innere Haltung: \u201eIch will mein Gegen\u00fcber verstehen\u201c<\/li>\n<li>eine offene, positive und zugewandte K\u00f6rpersprache: Blickkontakt halten, mit dem Kopf nicken<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Aussagen des Gespr\u00e4chspartners werden mit eigenen Worten zusammengefasst. Beispiel: \u201eIch habe Sie so verstanden, dass Sie bei der Stationsarbeit noch mehr Unterst\u00fctzung durch erfahrene Kollegen ben\u00f6tigen.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Fragen stellen &#8211; nach dem Motto: \u201eWer fragt, der f\u00fchrt.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>emotionale Gespr\u00e4chsinhalte verbalisieren, Gef\u00fchle spiegeln. Beispiel: \u201eIch nehme wahr, dass Sie sehr ver\u00e4rgert dar\u00fcber sind, dass Ihre Facharztausbildung nicht, wie im Curriculum vorgesehen, voranschreitet.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Absprachen treffen und Perspektiven aufzeigen. Beispiel: \u201eIch erwarte von Ihnen, dass Sie unsere Hygiene-Richtlinien stets einhalten. Daher schlage ich vor, dass der erfahrene Assistenzarzt Dr. M\u00fcller-L\u00fcdenscheidt diese Richtlinien noch einmal mit Ihnen durchgeht.\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Partnerschaftliche Kommunikation im Klinikalltag<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Der regelm\u00e4\u00dfige und intensive Dialog im Klinikalltag zwischen dem Oberarzt und dem von ihm gef\u00fchrten Team st\u00fctzt sich auf folgende Grundpfeiler:<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Team- und Abteilungsgespr\u00e4che<\/b>, um alle Teammitglieder \u00fcber wichtige Themen zu informieren. Hierzu z\u00e4hlen Leitungskonferenzen zwischen dem Chefarzt und seinen Ober\u00e4rzten.<\/li>\n<li><b>Vier-Augen-Gespr\u00e4che<\/b>, um Entwicklungsziele und Hemmnissen zu er\u00f6rtern, ggf. auch zur Analyse von Reifegraden.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Briefing\/Debriefing-Gespr\u00e4che<\/b> vor und nach Schichtbeginn, um ein Wir-Gef\u00fchl zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che<\/b>, um j\u00e4hrlich Entwicklungsziele zu vereinbaren. Jahresgespr\u00e4che sind ein zentrales Instrument, um Mitarbeiter zu f\u00fchren und zu entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">\u00a0F\u00fcnf Bausteine der Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che sind Meilensteine einer dialogorientierten Zusammenarbeit zwischen F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitern. Letztere werden st\u00e4rker in das Klinikgeschehen eingebunden, ihre Eigeninitiative und ihr Verantwortungsbewusstsein werden ausgebaut. Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che sind auch eine Zusammenfassung vieler Feedback-Gespr\u00e4che, die im Laufe des Jahres gef\u00fchrt wurden. Sie umfassen im Wesentlichen f\u00fcnf Bausteine:<\/p>\n<ul class=\"gross q2\">\n<li>1. Perspektiven und Zufriedenheit am Arbeitsplatz<\/li>\n<li>2. Erreichte Ziele<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q2\">\n<li>3. Zuk\u00fcnftige Ziele<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q2\">\n<li>4. Ma\u00dfnahmen zur Erhaltung und Entwicklung der fachlichen und mentalen Leistungsf\u00e4higkeit<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q2\">\n<li>5. Feedback-Runde zur grunds\u00e4tzlichen Zusammenarbeit von F\u00fchrungskraft und Mitarbeiter sowie zum Gespr\u00e4ch<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che top-down f\u00fchren<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Werden Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che f\u00fcr die ganze Klinik etabliert, sind alle Hierarchiestufen einzubinden und die Gespr\u00e4che top-down zu f\u00fchren, z. B. Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung \u2192 Chefarzt \u2192 Oberarzt \u2192 Assistenzarzt. Wenn diese Gespr\u00e4che klinikweit eingef\u00fchrt werden, sind sie mitbestimmungspflichtig, d. h. sie werden anhand eines einheitlichen Gespr\u00e4chsleitfadens gef\u00fchrt bzw. dokumentiert. Dieser Leitfaden wird im Einvernehmen mit dem Personalrat entwickelt. Sind Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che nicht klinikweit etabliert, k\u00f6nnen Ober\u00e4rzte sie dennoch als informelles F\u00fchrungsinstrument nutzen.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Regeln f\u00fcr Mitarbeiter- und f\u00fcr Zielvereinbarungsgespr\u00e4che<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Mit jedem Mitarbeiter wird pro Jahr ein Zielvereinbarungs- bzw. Mitarbeiterjahresgespr\u00e4ch gef\u00fchrt. Der Termin wird im Vorfeld abgestimmt. Diese Gespr\u00e4che, f\u00fcr deren Dauer etwa 90 Minuten st\u00f6rungsfreie Zeit eingeplant werden sollten, unterscheiden sich deutlich von anderen informellen Gespr\u00e4chen. Nach vier Monaten findet ein Review-Gespr\u00e4ch (20 bis 30 Minuten) statt, in dem die Zielerreichung \u00fcberpr\u00fcft wird und ggf. neue Ziele vereinbart werden. Regelm\u00e4\u00dfige Vier-Augen-Gespr\u00e4che (10 bis 15 Minuten) informieren \u00fcber Etappenziele, eventuelle Hemmnisse oder Erfolge. Zielvereinbarungs- bzw. Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che werden vom disziplinarischen Vorgesetzten gef\u00fchrt. Mit seiner Vorbereitung tr\u00e4gt er zum Gelingen des Gespr\u00e4chs bei. Aber auch der Mitarbeiter muss sich vorbereiten, sonst wird das Gespr\u00e4ch abgebrochen und verschoben.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Vorbereitung ist alles!<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Werden Zielvereinbarungs- bzw. Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che strukturiert durchgef\u00fchrt, unterst\u00fctzen folgende Gespr\u00e4chsunterlagen:<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Vorbereitungsbogen<\/b>: Er dient einerseits als schriftliche Einladung zum vereinbarten Termin, zum anderen beschreibt er alle Themen und Fragen, die im Gespr\u00e4ch er\u00f6rtert werden. Um dem Mitarbeiter eine ausreichende Vorbereitung zu erm\u00f6glichen, sollte der Vorbereitungsbogen sp\u00e4testens eine Woche vor dem Gespr\u00e4ch \u00fcbermittelt werden.<\/li>\n<li><b>Gespr\u00e4chsleitfaden<\/b>: Er skizziert alle Themenbereiche, die im Gespr\u00e4ch er\u00f6rtert werden k\u00f6nnen. Zugleich dient er als Protokollbogen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">Diese Unterlagen sind die Basis jedes Zielvereinbarungs- bzw. Mitarbeiterjahresgespr\u00e4chs. Sie werden klinikspezifisch angepasst und dienen beiden Seiten zur Gespr\u00e4chsvorbereitung, -strukturierung und -dokumentation.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Wann sind Gespr\u00e4che zur Zielvereinbarung erfolgreich?<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Zielvereinbarungsgespr\u00e4che sind erfolgreich, wenn Klinikziele deutlich und begreifbar gemacht und im Aufgabenspektrum des Mitarbeiters konkret verankert werden. Je nach seiner Reife hat der Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit, seine k\u00fcnftigen Ziele mitzubestimmen &#8211; er kennt seinen Arbeitsplatz am besten. Der Oberarzt hingegen wei\u00df, welche \u00fcbergreifenden Erwartungen an das Aufgabengebiet gestellt werden, und l\u00e4sst diese erl\u00e4uternd einflie\u00dfen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">Eckpunkte des Gespr\u00e4chs, Vereinbarungen, aber auch unterschiedliche Meinungen werden im Protokoll festgehalten &#8211; das mit dem Mitarbeiter abgestimmt wird. Am Ende bringen die Gespr\u00e4chspartner mit ihrer Unterschrift zum Ausdruck, dass ihre Aussagen vollst\u00e4ndig und richtig wiedergegeben sind; der Mitarbeiter erh\u00e4lt eine Kopie. Das Protokoll dient Oberarzt wie Mitarbeiter als Arbeitsmittel, um vereinbarte Ziele zu verfolgen und weitere Gespr\u00e4che vorzubereiten. Zielvereinbarungs- und Mitarbeiterjahresgespr\u00e4che ziehen Bilanz, ersetzen aber nicht den intensiven Dialog im Klinikalltag.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"tabelle_scroll\">\n<table class=\"basis-tabelle\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"05\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"Kasteninhalt\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\n<blockquote><p><b>FAZIT | <\/b> Ein partnerschaftlicher Dialog ist die Basis eines wirksamen F\u00fchrungshandelns. Eine gute Gespr\u00e4chskultur wird immer wichtiger. Denn l\u00e4ngst dr\u00e4ngt die \u201eGeneration\u00a0Y\u201c in die Kliniken. Diese w\u00fcnscht sich \u00e4rztliche Leitungskr\u00e4fte, die sie informieren, f\u00f6rdern und coachen &#8211; das gelingt nur mit Kommunikation.<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>von Diplom-P\u00e4dagoge Werner Fleischer, Beratung &#8211; Coaching &#8211; Moderation, www.ihrcoach.com F\u00fchren bedeutet, Einfluss auf das Verhalten von Menschen zu nehmen, ihnen den Sinn ihrer Aufgabe aufzuzeigen, ihnen mittels Zielen eine Richtung zu weisen und&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[19],"tags":[21],"class_list":["post-421","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-arbeit","tag-management"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>F\u00fchren \u00fcber das Gespr\u00e4ch - so gelingt es - [!] Oberarzt heute<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/oberarzt-heute.de\/?p=421\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"F\u00fchren \u00fcber das Gespr\u00e4ch - so gelingt es - [!] Oberarzt heute\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"von Diplom-P\u00e4dagoge Werner Fleischer, Beratung &#8211; 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