{"id":485,"date":"2016-06-28T10:31:31","date_gmt":"2016-06-28T10:31:31","guid":{"rendered":"http:\/\/oberarztheute.apps-1and1.net\/?p=485"},"modified":"2017-11-28T10:37:23","modified_gmt":"2017-11-28T10:37:23","slug":"was-tun-wenn-keiner-mitmacht-so-gelingt-oberaerzten-die-fuehrung-von-assistenzaerzten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oberarzt-heute.de\/?p=485","title":{"rendered":"Was tun, wenn keiner mitmacht? &#8211; So gelingt Ober\u00e4rzten die F\u00fchrung von Assistenz\u00e4rzten"},"content":{"rendered":"<p class=\"Autorenzeile\"><em>von Diplom-P\u00e4dagoge Werner Fleischer, Beratung &#8211; Coaching &#8211; Moderation, <a href=\"http:\/\/www.ihrcoach.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ihrcoach.com<\/a><\/em><\/p>\n<p class=\"Grundtext\"><strong>Wie motiviere ich meine Assistenz\u00e4rzte? Was tun, wenn keiner mitmacht? Diese Fragen haben sich viele Ober\u00e4rzte schon einmal gestellt. Ohne Zweifel f\u00fchlen sich die meisten Leitungskr\u00e4fte f\u00fcr die Motivation innerhalb ihres Teams verantwortlich &#8211; zu Recht, denn sie werden letztlich an dieser F\u00e4higkeit von Vorgesetzten und Mitarbeitern gemessen. Doch haben Ober\u00e4rzte tats\u00e4chlich Einfluss auf die Motivation ihrer Mitarbeiter? Ist es \u00fcberhaupt m\u00f6glich, einen lustlosen Assistenten in einen motivierten zu verwandeln?\u00a0<!--more--><\/strong><\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Grundsatz: Jeder Mensch ist motiviert<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Das Wort Motivation geht zur\u00fcck auf das lateinische Verb movere (= bewegen) und wird benutzt, um die Beweggr\u00fcnde menschlichen Handelns und Verhaltens zu bezeichnen. Da zielgerichtetes Handeln und Verhalten zu den grundlegenden Eigenschaften des Menschen geh\u00f6ren, ist Motivation &#8211; dem eigentlichen Wortsinn entsprechend &#8211; an sich immer vorhanden. Das gilt auch in Situationen, in denen sich Mitarbeiter scheinbar verweigern oder eine ablehnende Haltung einnehmen &#8211; z. B. bei anstehenden Ver\u00e4nderungen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">Der grunds\u00e4tzliche Wille, Leistung zu erbringen, ist allen Menschen zu eigen. Folgerichtig ist es nicht die Aufgabe von Ober\u00e4rzten, ihre Assistenten zu motivieren, sondern deren vorhandene Motivation<\/p>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>zu erkennen,<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>zu lenken und<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>auszurichten.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">Kurzum: F\u00fchrungskr\u00e4fte sind verantwortlich f\u00fcr die Richtung, die die Motivation ihrer Mitarbeiter nimmt. Doch mit welchen Mitteln k\u00f6nnen Ober\u00e4rzte die vorhandene Motivation erhalten oder gar lenken?<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Wirkt Geld motivierend?<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Geld ist ein Mittel, das im Hinblick auf die Mitarbeitermotivation sehr h\u00e4ufig genannt wird. Aber fragt man Menschen, was sie tats\u00e4chlich motiviert, spielt Geld nicht die wichtigste Rolle. Stattdessen sind es Faktoren wie Anerkennung f\u00fcr die erbrachte Leistung, eine erf\u00fcllende Arbeit und Verantwortung, die vor allem als Motivatoren genannt werden.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Geld befriedigt nur grundlegende Bed\u00fcrfnisse<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Dies entbindet Kliniken nicht davon, Arbeit angemessen zu bezahlen. Jedoch dient Geld &#8211; ebenso wie zufriedenstellende Arbeitsbedingungen und die Sicherheit des Arbeitsplatzes &#8211; dazu, grundlegende Bed\u00fcrfnisse zu befriedigen. Diese m\u00fcssen erf\u00fcllt sein, um die Arbeit \u00fcberhaupt erledigen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Geld motiviert nur kurzfristig<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Daher funktioniert die Motivation \u00fcber Geld in Form von Pr\u00e4mien-Zahlungen oder Incentives nur sehr kurzfristig. Regelm\u00e4\u00dfig eingesetzt, haben sie die Wirkung von Lohnerh\u00f6hungen, die entsprechend erwartet werden. Sie motivieren aber nicht dauerhaft. Zudem reicht Geld nicht aus, um fehlende Anerkennung, Sinndefizite oder eine demotivierende Klinikkultur langfristig zu kompensieren &#8211; schon gar nicht, wenn gute Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit haben, bei gleicher Bezahlung einen attraktiveren Arbeitgeber zu finden. \u201eWer Leistung fordert, muss Sinn bieten\u201c lautet daher der Grundsatz, an dem erfolgreiche Leitungskr\u00e4fte ihr F\u00fchrungshandeln ausrichten.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"wrapper_articleimage\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/images.vogel.de\/infodienste\/smimagedata\/9\/4\/2\/3\/9\/53.jpg?ssl=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"articleimage\" title=\"Klicken zum vergr\u00f6\u00dfern\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/images.vogel.de\/infodienste\/smimagedata\/9\/4\/2\/3\/9\/29.jpg?ssl=1\" alt=\"\" \/><img decoding=\"async\" class=\"articleimage_zoom\" title=\"Klicken zum vergr\u00f6\u00dfern\" src=\"https:\/\/www.iww.de\/img\/product_imgs\/lupe_article.svg\" alt=\"\" \/><\/a><\/div>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">F\u00fchrungskraft muss Mitarbeitern einen Sinn bieten<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Welchen Sinn aber k\u00f6nnen Sie als Oberarzt Ihren Mitarbeitern bieten? Schlie\u00dflich ist die Klinik ein Arbeitsplatz, an dem sich keine Sinnfrage zu stellen scheint, schlie\u00dflich geht es ja um die Behandlung von Kranken. \u201eIst das nicht bereits Sinn genug?\u201c k\u00f6nnte man nun fragen.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">Zweifelsohne ist das \u201eHeilen\u201c ein wichtiger und verbindender Aspekt. Aber er allein reicht nicht, um die Motivation der Mitarbeiter zu erhalten. Denn es gibt viele Faktoren, die \u00c4rzten die t\u00e4gliche Arbeit schwer machen:<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Fehlende Anerkennung<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Unklare Strukturen und Abl\u00e4ufe<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>\u00dcber- oder Unterforderungen<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"gross q0\">\n<li>Nicht nachvollziehbare Entscheidungen<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">Diese Aspekte lassen gerade Klinik\u00e4rzte am Sinn ihrer Arbeit zweifeln. Daher sollten die genannten Faktoren thematisiert und optimiert werden &#8211; dies ist ein Bestandteil wirksamer F\u00fchrung, der die Motivation erh\u00e4lt und lenkt.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\"><\/h2>\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Miteinander reden, nicht \u00fcbereinander<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Das wichtigste und einzige Mittel, das F\u00fchrungskr\u00e4ften zur Verf\u00fcgung steht, um die Motivation ihrer Mitarbeiter zu erhalten und zu lenken, ist das Gespr\u00e4ch. Wem es als Oberarzt gelingt, eine Kultur zu etablieren, in der das Credo \u201eWir reden miteinander und nicht \u00fcbereinander\u201c tats\u00e4chlich praktiziert wird, hat bereits viel f\u00fcr die Motivation seines Teams erreicht.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"tabelle_scroll\">\n<table class=\"basis-tabelle\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"05\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"Kasteninhalt\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\n<blockquote><p><b>PRAXISHINWEIS | <\/b> Stellen Sie als Oberarzt fest, dass ein Teammitglied nicht die erwartete Leistung zeigt, so schauen Sie am besten nicht lange zu oder beschweren sich gar bei Oberarzt-Kollegen oder beim Chefarzt! Sprechen Sie stattdessen direkt mit dem Mitarbeiter und erforschen gemeinsam mit ihm, welche Ursachen f\u00fcr seine fehlende Motivation verantwortlich sein k\u00f6nnten.<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">Dem wirksam f\u00fchrenden Oberarzt geht es darum, zu verstehen, welche Faktoren dazu beigetragen haben, dass der Mitarbeiter unzufrieden ist &#8211; und zu fragen, wie diese zu beseitigen sind. Ein solches Gespr\u00e4ch hat das Ziel, die weitere Demotivation des Mitarbeiters zu verhindern.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Nicht nur \u201eHigh Potentials\u201c motivieren<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Dabei geht es nicht nur um die Motivation der \u201eHigh Potentials\u201c, sondern gerade auch um die Motivation der \u201eB-Player\u201c &#8211; also Mitarbeiter, die ihre Arbeit verl\u00e4sslich und gut erledigen, aber keine besonderen Karriere-ambitionen haben. Denn sie sind es, die im Wesentlichen den Klinikbetrieb aufrechterhalten und deren Motivation nicht verspielt werden darf.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<h2 class=\"Ueberschrift-klein\">Ein Lob f\u00fcr alle F\u00e4lle?<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Mit Blick auf die Mitarbeitermotivation wird h\u00e4ufig erw\u00e4hnt, man solle loben. Obgleich das Lob ein wichtiges Instrument ist, um jemanden wertzusch\u00e4tzen und anzuerkennen, hat es nur dann den gew\u00fcnschten Effekt, wenn es ehrlich und pr\u00e4zise ist. Wird wahllos gelobt, d. h. bei geringf\u00fcgigen Anl\u00e4ssen oder \u00fcberschw\u00e4nglich, wirkt es wie Lobhudelei &#8211; und damit demotivierend. In einer gespr\u00e4chsorientierten Klinikkultur ist Lob stattdessen Teil einer funktionierenden Arbeitsweise, die auf vielen informellen Gespr\u00e4chen beruht &#8211; dazu geh\u00f6rt auch ein spontanes \u201eDanke\u201c in der passenden Situation.<\/p>\n<h2 class=\"Ueberschrift-mittel\">Was tun, wenn keiner mitmacht?<\/h2>\n<p class=\"Grundtext\">Gerade in Ver\u00e4nderungsphasen beklagen viele F\u00fchrungskr\u00e4fte die fehlende Motivation ihrer Mitarbeiter. Ablehnung und Widerstand gegen ver\u00e4nderte Abl\u00e4ufe sind zwar normal, aber dennoch Teil des Problems. Bei genauerer Betrachtung liegen nur selten gravierende Gr\u00fcnde f\u00fcr den Widerstand vor, denn in den meisten F\u00e4llen werden weder Mitarbeiter entlassen oder entmachtet, noch wird deren Gehalt gek\u00fcrzt. Eine weitaus gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen Widerst\u00e4nde, die nicht auf offenkundigen Nachteilen basieren, sondern deren Ursachen viel mehr im psychologischen Bereich zu suchen sind:<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Ablehnung des Unbekannten<\/b> &#8211; Menschen neigen dazu, ihre Umwelt nach Unterschieden einzuteilen. Auch wenn mehr als 90 Prozent Gemeinsamkeiten vorliegen, sind es die 10 Prozent mit unterschiedlichen Merkmalen, die Angst machen.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<ul class=\"gross q0\">\n<li><b>Missverst\u00e4ndnisse in der Kommunikation<\/b> &#8211; Probleme bei der Kommunikation von Ver\u00e4nderungen rufen sehr leicht Widerst\u00e4nde hervor. Der Grund: Kommunikation ist grunds\u00e4tzlich sehr st\u00f6ranf\u00e4llig. Es kann eine gro\u00dfe Diskrepanz entstehen zwischen dem, was der Sender einer Nachricht mitteilen will, und dem, was der Empf\u00e4nger der Nachricht versteht. Schlie\u00dflich muss das Gesagte nicht das sein, was der Gespr\u00e4chspartner verstanden hat &#8211; und schon gar nicht das, was eigentlich gemeint war.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"Grundtext\">\n<p class=\"Grundtext\">F\u00fcr Ober\u00e4rzte ist es wichtig, dass sie verstehen, was sich hinter der vermeintlich fehlenden Motivation in der Regel verbirgt: n\u00e4mlich Angst vor Neuem und Unbekanntem sowie ein Schutzmechanismus vor drohender \u00dcberforderung. Ist diese Ursache erst einmal erkannt, f\u00e4llt es leichter, ad\u00e4quat auf den Widerstand zu reagieren, wie das folgende Beispiel zeigt:<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"tabelle_scroll\">\n<table class=\"basis-tabelle\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"05\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"Kastenueberschrift\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\n<div class=\"Ueberschrift-klein\">\n<ul class=\"gross\">\n<li>Beispielfall: Einf\u00fchrung eines Triage-Systems<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"KastenPurZelle\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\n<div class=\"Grundtext-Kasten\">\n<p>Der leitende Oberarzt einer Notaufnahme will in den n\u00e4chsten Monaten ein Triage-System einf\u00fchren. Doch die Pflegekr\u00e4fte, die daf\u00fcr qualifiziert und eingesetzt werden sollen, lehnen die Ver\u00e4nderungen ab. Die inhaltliche Botschaft des Oberarztes, dass die Einf\u00fchrung der Triage die Wartezeiten verk\u00fcrzt und somit Spannungen im Wartebereich abbaut, wird \u00fcberh\u00f6rt, weil der Appell an die Mitarbeiter, nun triagieren zu m\u00fcssen und damit Verantwortung zu \u00fcbernehmen, Angst ausl\u00f6st. Als Grund f\u00fcr ihre Ablehnung liefern sie ein ganz einfaches Argument: \u201eDas haben wir vor f\u00fcnf Jahren doch schon einmal vergeblich versucht.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"Grundtext\"><b>Do not:<\/b> Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte reagieren ver\u00e4rgert auf vehemente Ablehnung und verleihen ihrem Unmut mit S\u00e4tzen wie diesem Ausdruck: \u201eGenau diese Verweigerungshaltung habe ich von Ihnen erwartet!\u201c Doch damit machen sie nicht nur deutlich, dass sie die \u00c4ngste ihrer Mitarbeiter nicht ernst nehmen, sondern auch, wie wenig Wertsch\u00e4tzung sie ihnen entgegenbringen. Ohne es zu wollen, motivieren sie so die Pflegekr\u00e4fte zu noch mehr Widerstand.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\"><b>Best Practice:<\/b> Eine konstruktive Reaktion k\u00f6nnte zum Beispiel sein: \u201eDas ist ja interessant. Wie ist das denn damals gelaufen? Was hat aus Ihrer Sicht dazu gef\u00fchrt, dass die Triage nicht funktioniert hat? Was k\u00f6nnen wir aus dieser Erfahrung lernen?\u201c Mit diesen S\u00e4tzen f\u00fchlen sich die Mitarbeiter respektiert. Ihre Erfahrungen sind gefragt und sie k\u00f6nnen diese aktiv einbringen. Die Motivation wird so auf einen partizipativen Kurs gebracht.<\/p>\n<p class=\"Grundtext\">\n<div class=\"tabelle_scroll\">\n<table class=\"basis-tabelle\" width=\"100%\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"05\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"Kasteninhalt\" colspan=\"1\" rowspan=\"1\">\n<blockquote><p><b>FAZIT | <\/b> Generell gilt f\u00fcr die Motivation von Mitarbeitern: Ihre positiven Erwartungen als F\u00fchrungskraft haben einen positiven Einfluss auf die Leistungen Ihrer Mitarbeiter. Mit vertrauensvoller F\u00fchrung gelingt es, die Motivation der Mitarbeiter zu erhalten und zu lenken sowie innere K\u00fcndigungen zu verhindern.<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>von Diplom-P\u00e4dagoge Werner Fleischer, Beratung &#8211; Coaching &#8211; Moderation, www.ihrcoach.com Wie motiviere ich meine Assistenz\u00e4rzte? Was tun, wenn keiner mitmacht? 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